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要买爱马仕铂金包就要配货?薅了谁的羊毛

2020-03-23 来源:中国商报  作者:陈晴 编辑:寒雪
摘要:买爱马仕品牌包,要先“配货”已成为业内不成文的规定。

 买爱马仕品牌包,要先“配货”已成为业内不成文的规定。爱马仕中国区客服对记者表示,公司没有“配货”规定,如发现销售员让消费者为买包而配货,消费者可投诉,公司将进行严肃处理。

  近日,记者走访北京SKP爱马仕店发现,配货行为仍然存在。作为国际高端品牌,配货行为为何难消除?爱马仕“配货”又薅了谁的羊毛?

图片来源:中服网

  “配货”现象仍存在

  所谓“配货”是指消费者想要购买某款热销产品,必须先要购买其他相关产品,且金额达到一定比例,才有机会买到该产品。

  买爱马仕先配货是官方的具体规定吗?记者致电爱马仕中国官方客服,客服人员表示,公司并没有配货规定。包款只要有库存、不是样品,就会销售。如发现销售人员让消费者为买包而配货,消费者可投诉,公司将进行严肃处理。

  但记者调查发现,在爱马仕店内买包配货现象依然存在。

  近日,记者走访北京SKP爱马仕店,当记者向销售人员示意要购买爱马仕铂金包时,该店销售人员告诉记者,热销款包袋一般店内都没有库存,并且在购买之前先要先购买其他商品。“买包之前要先配货?”对于记者的疑问,该销售人员表示购买普通款铂金包,至少要买价值十万元的商品配货。配货后,包袋如果有货会通知客户到店购买。

  记者咨询的爱马仕铂金包售价9万多元,买10万元其他商品相当于1:1配货。该销售人员还告诉记者,爱马仕Birkin、Kelly和Constance系列包款都需要“配货”。对于一些热门商品,“配货”比例则会达到1:1.5。同时该销售人员还表示,每次购买以上三款系列的包袋,都需要购买相应配货比例的其他商品。

  “配货,就能买到包吗?”对于记者的疑问,该销售人员表示,要先将等价配货商品下单,至于包袋一般店内没有库存,到货时间最快也要2-3天,热门款时间更是不确定。记者注意到,在小红书有网友发布帖子吐槽,买爱马仕包之前按销售人员要求已配货,但等了几个月都被销售人员告知自己中意的款式一直未到货,有一种被销售人员耍的感觉。包袋是真的稀缺到没有库存,还是销售人员刻意隐瞒,想让顾客配更多的货就不得而知了。

  如何界定有痛点

  爱马仕官方明确规定买包不需要“配货”,但“配货”现象仍不断。那么爱马仕的销售策略是否违反了相关法律法规,消费者遇到配货问题要如何维权?

  北京壹律律师事务所合伙人赵永煊对记者表示,从诸多法律条例来看,爱马仕这种做法的合规性仍需进一步调查取证。

  记者注意到,旧版《反不正当竞争法》规定,“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”而新版规定中已经将“禁止搭售”的相关条款删除。目前不违反法律规定的正常搭售行为是允许的。所以只要爱马仕没有在交易期间以强迫的手段要求消费者进行购买商品,就不会违反这一条款。但如果违背消费者意愿,强行、捆绑搭售,则有可能违反法律规定。

  那么,配货行为可能会侵犯消费者的哪些权利呢?

  赵永煊分析认为,《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”经营者在消费者购买爱马仕产品时,如果滥用相对优势地位,欺骗、利诱消费者在违背真实意愿的情况下购买“被搭售品”,则侵犯了消费者的自主选择权。

  《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”如果经营者在销售过程中违背诚实信用,限定交易条件,通过搭售形式变相抬高商品销售价格则侵犯了消费者的公平交易权。